Googleの口コミ・MEO対策への意識は高まっていますが、飲食店であれば食べログ、EC事業者であれば楽天のレビューなど、業界特化型の口コミサイトへの対応も欠かせません。しかし、「どこまで力を入れるべきか」という優先順位の判断は、あまり語られていません。この記事では、Google以外の口コミサイトにどう向き合うべきかの考え方を紹介します。
この記事のポイント
- ①顧客が実際に見ているサイトを確認する——影響力の大きいサイトから優先する
- ②基本対応と有料対応を分けて考える——まずは無料範囲でできることから
- ③すべてを均等に管理しようとしない——濃淡をつけて対応する
なぜMEO以外の口コミサイトも軽視できないのか
Googleでの検索結果や地図検索は多くの業界で重要ですが、業界によっては、食べログや楽天のような専門プラットフォームのほうが、実際の来店や購入により直結している場合があります。Google対策だけに注力し、業界特化型サイトへの対応が後回しになると、機会損失につながることがあります。
対応の優先度を判断する3つの視点
MEO以外の口コミサイトへの対応を検討するときは、以下の3つを確認してみてください。
①顧客が実際に見ているサイトを確認する
自社の顧客が来店・購入の意思決定にどのサイトを参考にしているかを、可能であればアンケートや会話の中で確認してください。業界や客層によって、重視されるサイトは異なります。感覚ではなく、実際の顧客行動をもとに優先順位をつけることが重要です。
②基本対応と有料対応を分けて考える
掲載情報の正確性を保つ、口コミに返信するといった基本対応は、無料の範囲でも十分に行えます。有料プランへの加入は、費用対効果を確認したうえで、必要性が明確な場合にのみ検討してください。
③すべてを均等に管理しようとしない
複数の口コミサイトすべてに同じ熱量で対応しようとすると、負担が大きくなり、結局どれも中途半端になってしまいます。優先度の高いサイトに絞って丁寧に対応し、それ以外は基本情報の確認程度にとどめるという濃淡をつけた対応が現実的です。
「口コミサイトはすべて対応しなければ」という思い込みで疲弊してしまう相談者の方をよく見かけます。実際には、業態によって重要なサイトは数個に絞られることがほとんどです。まず絞り込むことから始めると、負担感が大きく変わります。
どの口コミサイトに力を入れるべきか、一緒に整理しませんか?
無料相談はこちらMEO対応の基本と合わせて考える
Googleの口コミ・MEO対応にまだ着手していない場合は、そちらから優先的に整理することをおすすめします。基本の考え方については、MEO・口コミ対応、何から手をつけるべきか判断に迷ったときの考え方もあわせてご覧ください。
それでも判断がつかない場合
業界特化型サイトの重要度は業態によって大きく異なるため、自社だけで判断が難しいという方も少なくありません。そうした場合は、事業目線で優先順位を一緒に整理してくれる第三者(事業側のWeb担当)に相談することも、有効な選択肢のひとつです。
まとめ
食べログや楽天などMEO以外の口コミサイトへの対応は、「顧客が実際に見ているサイトの確認」「基本対応と有料対応の切り分け」「濃淡をつけた対応」の3つで判断してみてください。すべてに全力で対応しようとせず、優先順位をつけることが重要です。
よくある質問
Q業界特化型の口コミサイトはすべて対応すべきですか?
Aすべてに力を入れる必要はありません。自社の顧客がどのサイトを実際に見て来店・購入しているかを確認し、影響の大きいサイトから優先的に対応することをおすすめします。
Q有料プランへの加入は必要ですか?
A必ずしも必要ではありません。無料の範囲でできる基本対応(情報の正確性、返信対応)を優先し、有料プランは費用対効果を確認したうえで検討してください。
Q低評価の口コミへの対応は、Googleと同じ考え方でいいですか?
A基本的な考え方(事実確認をしてから冷静に返信する)は共通ですが、サイトごとに運営ポリシーや削除依頼の手続きが異なるため、対応するサイトごとにルールを確認してください。
Q複数のサイトを同時に管理するのが大変です。
Aすべてを均等に管理する必要はありません。優先度の高いサイトに絞って丁寧に対応し、優先度の低いサイトは基本情報の確認程度にとどめるという濃淡をつけた対応も現実的です。
Q自社だけで優先度を判断するのが難しい場合はどうすればいいですか?
A専門知識がなくても、事業目線でどのサイトに力を入れるべきかを一緒に整理してくれる第三者に相談する方法もあります。業態に応じた優先順位を判断できる相手を持つことが重要です。