「MEO対策をやったほうがいいのは分かっているけど、何から始めればいいか分からない」——地図検索や口コミが集客に直結する店舗ビジネスでは、よく聞かれる悩みです。口コミへの返信テクニックや削除申請の手順といった実務情報は数多くありますが、そもそも何を優先して着手すべきかを教えてくれる情報は多くありません。この記事では、着手する前に整理しておきたい優先順位の考え方を紹介します。
この記事のポイント
- ①基本情報の整備を最優先にする——営業時間・住所など、正確さが土台になる
- ②返信の基準を先に決める——個々の返信より、対応方針の統一が先
- ③口コミを増やす施策は体制が整ってから——増やす前に対応できる状態を作る
なぜ「何から」で立ち止まってしまうのか
MEO・口コミ対応に関する情報の多くは、「口コミの増やし方」「悪い口コミへの返信例」など、すでに何かを始めている前提の実務ノウハウです。しかし、実際にはまだ何も手をつけていない、あるいは場当たり的に対応している店舗も多く、そうした会社にとっては、個別の実務テクニックよりも先に、着手する順番を整理することのほうが重要です。
着手する順番を決める3つの視点
MEO・口コミ対応を始めるときは、以下の3つの順番で整理してみてください。
①基本情報の整備を最優先にする
営業時間、住所、電話番号、写真など、Googleビジネスプロフィールの基本情報が正確に登録されているかをまず確認してください。口コミ対応や集客施策より前に、基本情報の誤りが機会損失につながっている場合が多く、最も着手しやすく効果も出やすい部分です。
②返信の基準を先に決める
個別の口コミへの返信例を探す前に、「どんなトーンで返信するか」「悪い口コミにはどう向き合うか」という対応方針を、担当者個人の裁量に任せず、事前に決めておいてください。基準があることで、担当者が変わっても対応の質が安定します。
③口コミを増やす施策は体制が整ってから
口コミを増やす施策(来店客への声かけなど)は、基本情報の整備と返信体制が整った後に着手してください。返信できる体制がないまま口コミだけを増やすと、対応が追いつかず、かえって放置されている印象を与えてしまうことがあります。
MEO対策のご相談では、いきなり「口コミを増やす方法」から聞かれることが多いのですが、基本情報の誤りが放置されているケースを何度も見てきました。地味に見える基本情報の整備こそ、最も費用対効果の高い最初の一歩だと感じています。
MEO・口コミ対応、何から始めるべきか一緒に整理しませんか?
無料相談はこちら店舗ビジネス全体の優先順位と合わせて考える
MEO・口コミ対応は、店舗ビジネスにおけるWeb集客の一部にすぎません。予約サイトやSNSなど、他のチャネルとの優先順位も含めて全体像を整理したい場合は、店舗ビジネスでWeb担当がいない場合、何から判断すべきかもあわせてご覧ください。
それでも判断がつかない場合
業態や競合状況によって最適な優先順位は変わるため、自社だけで判断するのが難しいという方も少なくありません。そうした場合は、事業目線でMEO・口コミ対応の進め方を一緒に整理してくれる第三者(事業側のWeb担当)に相談することも、有効な選択肢のひとつです。
まとめ
MEO・口コミ対応を始めるときは、「基本情報の整備」「返信の基準」「口コミを増やす施策」の順番で着手してみてください。実務テクニックを探す前に、この順番を整理しておくことで、限られたリソースを効果的に使えるようになります。
よくある質問
QMEO対策は専門業者に依頼しないとできませんか?
A基本情報の整備や口コミへの返信は、自社でも十分対応できます。専門的な順位改善などは業者の力が必要な場合もありますが、まずは自社でできる基本対応から始めることをおすすめします。
Q悪い口コミが来たら、まず何をすべきですか?
A感情的に反応せず、まず事実関係を確認してください。事実と異なる内容であれば、冷静に事実を伝える返信を、事実であれば改善の姿勢を示す返信を検討してください。
Q返信は誰が担当すべきですか?
A特定の個人だけに任せず、返信内容の基準(トーンや対応方針)を事前に決めておくことをおすすめします。担当者が変わっても対応がぶれないようにするためです。
Q口コミの数を増やすことも優先すべきですか?
A基本情報の整備・返信体制が整った後に取り組むことをおすすめします。返信体制がないまま口コミを増やすと、対応が追いつかなくなる可能性があります。
Q自社だけで優先順位を判断するのが難しい場合はどうすればいいですか?
A専門知識がなくても、事業目線でMEO・口コミ対応の進め方を一緒に整理してくれる第三者に相談する方法もあります。何から着手すべきか、業態に応じて判断できる相手を持つことが重要です。