メルマガ・LINE公式、始めるべきかどうかの判断軸

「メルマガとLINE公式、どちらが良いか」を比較する情報は数多くありますが、そもそも自社が既存顧客向けの配信施策を始めるべきかどうかは、あまり議論されません。ツールの比較の前に、この施策自体が今の自社に必要かどうかを判断する必要があります。この記事では、始めるべきかどうかを見極めるための考え方を紹介します。

なぜ「始めるべきか」を先に考える必要があるのか

メルマガやLINE公式は、比較的始めやすい施策として紹介されることが多く、「とりあえずやってみよう」という判断につながりやすい領域です。しかし、継続的な配信には一定の手間がかかり、事業の状況によっては効果が限定的なこともあります。ツールを比較する前に、この施策が今の自社にとって本当に必要かを確認しておくことで、無駄な着手を避けられます。

始めるべきかを判断する3つの視点

メルマガ・LINE公式のどちらを選ぶかを考える前に、以下の3つを確認してみてください。

①リピート・紹介が事業の柱になっているか

既存顧客との継続的な関係が、売上やリピートに直結する事業かどうかを確認してください。新規顧客の獲得が中心の事業では、既存顧客接点の施策よりも、新規集客の強化を優先したほうが効果的な場合があります。

②継続できる体制があるか

配信を始めても、更新が止まってしまえば、かえって放置されている印象を顧客に与えてしまいます。誰が、どのくらいの頻度で配信を続けられるかを具体的にイメージし、継続できる見込みがない場合は、無理に始めない判断も正当です。

③新規集客との優先順位を確認する

限られたリソースの中で、既存顧客への配信施策と新規集客のどちらを優先すべきかを確認してください。事業のフェーズによって最適な優先順位は変わるため、今の自社の課題がどちらに近いかを見極めることが重要です。

始めると決めた後の考え方

この記事の3つの視点を確認し、始める価値があると判断できたら、次はメルマガとLINE公式のどちらが自社に合うかを検討する段階に進みます。業種の制約や顧客層の年齢層など、選定にはまた別の判断軸が必要になります。新しい施策全般を様子見すべきか試すべきかの判断軸については、新しい広告メニュー・トレンド施策を「様子見」すべきか「試す」べきかの判断軸もあわせてご覧ください。

それでも判断がつかない場合

他の施策との優先順位も含めて、自社だけで判断するのが難しいという方も少なくありません。そうした場合は、事業目線で始めるべきかどうかを一緒に整理してくれる第三者(事業側のWeb担当)に相談することも、有効な選択肢のひとつです。

まとめ

メルマガ・LINE公式を始めるかどうかは、「リピート・紹介が事業の柱になっているか」「継続できる体制があるか」「新規集客との優先順位」の3つで判断してみてください。どちらのツールが良いかを比較するのは、始める価値があると判断できた後で十分です。

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